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今年9月，传统业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。业之峰董事长张钧表示，转型如今随着引流导流的成本越来越高，转型只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

业之峰一贯认为，胜局投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，定位颠覆奠定首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，定位颠覆奠定注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为了提升工程交付质量，传统业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。

家装行业也一样，转型首先是获客，转型其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。如今随着引流导流的成本越来越高，胜局只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

还有娱乐巨头迪士尼公司，定位颠覆奠定其创始人更是一位体验经济的大师，定位颠覆奠定把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

所以要想改变，传统就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。从2012年用户的数字化管理，转型2014客户经营的数字化，2018年员工的数字化，再到如今全流程、全要素的数字化变革。

先飞一步的三翼鸟，胜局给海尔智家带去了什么？创新的最初阶段，胜局总是备受市场观望，然而伴随着时间的推移，上述创新的成果，又将真正意义上成为推动品牌增长的关键引擎。回望过去，定位颠覆奠定智慧家居的火爆，只是音响、空调等具体智能产品的火爆，距离真正全智慧时代的用户体验，还差的很远。

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